杭州天猫代运营公司|双11残疾人客服：怕用户差评，却收获2000万网友点赞

没有手臂，用脚打字；不能行动，坐在轮椅上解答用户的咨询……一群残障人士组成了双11中最特殊的客服队伍，因为自己的各种不便，他们最怕用户给出差评，但最后，他们收获了超过2000万网友的点赞。

“云客服”的故事感动了无数网友，有网友留言说“他们活出了自己的价值”“看哭了，不一样的人，生活在同一时间，你们更加值得尊敬！我们更要好好好工作！加油”……

28岁的“云客服”李遇好患有先天四肢畸形，“一直都想有一份工作，报名成功的那一刻你就知道了，你离你的工作更近了”，刚刚经历了双11考验的她说，作为本身“不方便的人”，他们最怕的是用户对自己的工作不满意。在工作业绩上，他们完全用正常人的标准要求自己。李遇好说：“在客户的眼里你就是正常的，双11那天真的是展现自己那种解答的能力和你学习的能力。现在给我一个什么样的环境，我都会去想办法去解决。”

“云客服”李遇好

“云客服是给残障人士更多的机会，而不是施舍。”阿里巴巴社会责任部有关人士介绍，“淘宝期望能为残障人士创造一个公平就业的环境。”李遇好觉得：在工作中，“你就是正常的。应该给自己找个价值活着”。

阿里巴巴“云客服”诞生于2010年，作为全球领先的在线服务众包平台，“云客服”依托网络力量将闲散社会劳动力资源充分调动起来，提供灵活就业机会。

2011年6月，云客服成立“特云”项目，希望为就业困难的残障人群提供平等就业机会，让他们和普通人一样创造社会价值。第一期有175名残障人士递交申请，经过筛选60人参加培训，最后有42人通过并进入淘宝云客服，他们和其他线上客服无异，为淘宝会员提供各类咨询，从如何退款到如何开店等。此后，“特云”规模越来越壮大。

位于河南中牟县的“云客服”培训基地

阿里巴巴和中国残联及各地残联、公益组织合作，为残障人朋友定向提供“云客服”培训和上岗就业机会。现在，在河南中牟、广东英德、山东日照、云南西双版纳等地，都建立了“云客服”就业基地。

32岁的商丘人郭辉，在一次液化气罐爆炸中，不幸全身95%重度烧伤，右手被当场炸飞，左手仅剩两根手指能动。在“云客服”，郭辉找到了人生的新起点，他只用两只手指打字，成为了河南中牟基地里的收入纪录保持者，目前每月税后收入最高达到13900多元。

据阿里巴巴介绍，截止2018年11月，累计报名、接受过“云客服”培训的残障人士朋友约有9300人，累计上岗获得收入的有6405人，当前在岗约1266人。在岗人员平均月收入约1000元，其中高的达到月收入过万。

中国残障人士总数超过8500万，他们的就业问题一直是社会热点。2015年，阿里巴巴与中国残联共同启动了互联网助残就业计划，未来5年将投入3亿资源，培训10万残障人士，创造5万个适合残障人士的网络就业机会，除了“云客服”，还有开网店、字幕翻译、编程、美编等在线工作类型。

据中国残联和阿里巴巴统计，目前，淘宝网上已有16万家残障人士网店，销售额达124亿元，销售额在3万元以上的商家约2.7万家。

刚刚，马云也在微博为这群特殊的“云客服”点赞，马云说：他们遭遇的灾难和挫折超出我们的想象，但是他们的自强自立、绝不放弃也超出我们想象。他们身体有不完美，但是心灵丰满坚强完整。