杭州淘宝代运营公司|同比增长357%！市场监管总局：直播带货成网购投诉重点

疫情阴霾笼罩下的2020年，直播带货成了不少电商升级的突破口。

但风口之下，行业乱象频出：辛巴带货燕窝是糖水、杨坤黄圣依直播带货没产出、罗永浩羊毛衫遭打假……一系列恶性事件将直播带货推向了舆论漩涡。

今年315期间，市场监管部门和各地消保委也将直播带货作为重点关注对象。国家市场监管管理总局数据显示，过去一年直播带货的投诉量同比增长三倍多。

直播带货投诉同比增长357.74%

3月12日，国家市场监督管理总局发布的2020年受理消费者投诉举报咨询的总体数据显示，全年共受理了2130.32万件投诉举报咨询。其中，网购投诉举报203.32万件。

网购中，爆火的直播带货成了重灾区。2020年，全国12315平台共受理“直播”投诉举报2.55万件，其中“直播带货”诉求占比近8成，同比增长357.74%。产品质量疏于把关、使用“极限词”等引导消费者冲动消费、售后退换货难以保障等问题层出不穷。

各地消保委也不断曝光直播带货中出现的产品质量问题。

上海市消保委称，某平台“优米佳家纺”直播间所售的羽绒被做工简陋，经检测机构检测，该款羽绒被的绒子含量仅为4.4%，与国家相关标准中对羽绒被的定义严重不符，敦促平台对该商铺予以严肃处理。

浙江省消保委也对网络直播平台中销售的羽绒服进行抽检测试，发现了不少问题。例如，在某平台古映旗舰店购买的一款藏青色印花羽绒服，实际含绒量未达50%，不符合国家标准;某平台网店的FFAN品牌羽绒服明示纤维含量含有聚酯/锦纶复合纤维，而实测并无。

网红主播卖假苹果手机，被消费者告了

直播带货引发的消费纠纷背后，是大量利益受损的消费者。为了维护自身权益，有消费者通过法律途径叫板直播播主。去年9月，裁判文书网上公布了一起直播销售山寨苹果手机案。

法律文书显示，2019年5月，青岛人王林林在快手平台上观看一场直播时，看到有数十万粉丝的网红主播许智怡要转让自己的iPhoneXsMax256G。相比于一万多的原价，主播给出的价格只需四五千元，“美丽”得让人无法拒绝。