淘宝代运营|定了！天猫上海中心开启，多个团队入驻

今天(4月26日)，天猫宣布正式启动“天猫上海中心”，阿里巴巴集团副总裁、天猫事业群副总裁吹雪任总经理，天猫美妆事业部、运动户外事业部和消费者策略中心等团队将首批入驻。

对天猫上海中心的设立，很多人并不感到意外。从国际大牌、老字号到新品牌，很多品牌商家聚集在上海。天猫与商家之间的沟通会，也经常在上海召开。

其中，每年春季，天猫核心管理层都会与合作品牌高层来一场深入对话，也就是天猫Top Talk。作为天猫年度最重要的会议之一，今年也再次在上海举行。

天猫上海中心将承担天猫与在上海的品牌之间的日常沟通和服务。“在上海设立中心是我们的新开端。天猫小二要多上客户门，客户的问题能现场处理就现场处理。”吹雪说。

据悉，未来天猫将继续聚焦新品、新品牌、新品类，进一步做战略性投入。而上海作为中国消费最国际范儿、最前沿、最活跃的城市之一，也会与天猫产生更多火花。

天猫上海中心为什么开启

在天猫上海中心落地之前，上海已有阿里巴巴“三总部三中心”，“三总部”包括支付宝总部、盒马总部、本地生活总部，“三中心”是阿里上海研发中心、阿里新零售中心、蚂蚁科技中心。

成立天猫上海中心，是今年天猫提升商家服务的措施之一。此前，淘系管理层多次表示，提升商家经营体验、给商家继续带来确定性增长是今年天猫重中之重，包括天猫开启试运营店、为商家提供一号客服专线等措施近期已陆续实施。

吹雪透露，天猫上海中心5月投入使用。美妆、运动户外行业的品牌大量在上海，所以团队会整建制地搬过来。而品牌消费者资产运营最需要的部门——消费者策略中心，也会整体搬迁到上海。此外，商家培训中心，以及产品、技术团队等也会有小二常驻办公，在上海更近距离地服务品牌和客户。

天猫开启上海中心，意味着阿里巴巴不断加大在上海的投入，这也进一步助推了上海五五购物节。据悉，上海五五购物节期间，天猫上海中心美妆事业部将重点参与“上海国际美妆节”。

据悉，除了天猫上海中心，今年阿里巴巴还将在20多个城市设立本地化团队，以就近服务当地的淘宝天猫商家，并为商家提供免费的电商培训。

各地的淘宝天猫商家运营中心，也相当于淘宝天猫开在各地的商家办事处。这些运营中心或办事处，不光是帮助商家解决问题，还承担商家成长的帮扶任务，比如衔接多方资源，帮助当地商家做运营技能的提升，对接直播资源、营销资源，面对面辅助商家成长等。

一家淘宝天猫代运营服务商表示，线下运营团队的出现，可解决复杂的多方资源对接问题，同时也是电商发展到一定阶段必然出现的服务形态。

国际品牌涌向上海

天猫上海中心启用的时间刚刚好，可以从新一轮国际零售业的调整、洗牌中抢得先机。

据统计，上海现有外商投资企业约6万家，累计认定跨国公司地区总部767家，是中国内地跨国公司地区总部机构最集中的城市。

疫情冲击下，相对稳定的中国市场，是不少跨国公司去年财报中为数不多的亮点。而随着中国市场销售额占比的攀升，国际品牌中国总部的地位和自主性都在不断提高。

3月底，欧莱雅宣布，中国上海升级为该集团以中、日、韩为核心的北亚区新总部。欧莱雅中国总部地位的提升，源于中国大陆市场带来的惊喜。

2020年，由于疫情对全球市场的冲击，欧莱雅近五年来首次出现营收、净利润双降，亚太区是唯一一个正增长的区域市场。其中，欧莱雅中国销售额同比增长27%，且所有事业部均创造两位数增幅;电商拉升明显，线上销售占比达60%，同比大涨56%。