淘宝代运营|女友都换了，为啥给她网购的中国内衣还没到

我们是卖内衣的，主要市场是欧洲。以前的物流慢到什么程度?”提起跨境物流的今昔对比， 义乌汇益贸易有限公司总经理邱娟回忆，曾经有个男性买家买的女士内衣到货后要求退款，原因是快递太慢，货到的时候女朋友都换了，原来买的内衣尺寸已不适应新女友的身材，只能退货。

“但现在不同了。我们发往欧洲的内衣，主要走航空物流，能确保10个工作日送达。”邱娟说，速卖通的跨境物流产品不断提速，不仅提高了买家的购物体验，买家复购率也提升了20%。

菜鸟保税仓

和邱娟一样，很多跨境电商从业者认为，让中国商品走向世界，进一步提升中国商品的海外形象，快速和稳定的跨境物流服务是关键因素之一。阿里巴巴旗下跨境零售电商平台速卖通联合菜鸟，在无忧物流基础上，通过数字关务、干线包机、智能合单等创新，为中小商家提供“5美元10日达”的跨境包裹服务。该服务去年7月在义乌一经推出，就广受好评。

“快速，而且稳定的跨境快递，让海外买家能更好地讨好女朋友了。”邱娟笑着说。

跨境电商时代，海外买家对物流要的更多了

去年，新冠疫情让全球贸易大乱，而中国的跨境电商表现出色。海关部门统计数据显示，2020年中国跨境电商进出口总额达1.69万亿元，增长31.1%。其中，出口1.12万亿元，增长40.1%;进口0.57万亿元，增长16.5%。

跨境电商企业也在迅速增长中遭遇了新的烦恼。

深圳港基电旗下品牌ANLAN主营面部美容仪、身体按摩仪等产品。该品牌速卖通平台负责人陈姝仪说，去年的海外疫情，造成物流时效延长、物流费用不稳定等问题，第三方货代、船运公司报价也经常调整，甚至一个月内调整多次，让商家很被动。

陈姝仪介绍，货代、物流公司有时候还会造成丢包、无法查询等问题，非常影响消费者购物体验，甚至让运营团队认为供应链团队在“忽悠”，“你们不是答应我说这个货发了吗?消费者已经完成购买，怎么没有发货?”供应链团队一查，10天前货就发出去了，但一周或者10天之后，这个货又退回了海外仓。

同时，菜鸟也在不断帮助商家降低物流成本。相比去年，ANLAN目前整体物流成本下降超6%，这6%全部变成了公司的净利润。

义乌乐动的速卖通平台负责人三三表示，除了商品质量，海外买家现在对物流时效也越来越关注。

三三举了个例子，几年前，巴西消费者因为习惯了国际“慢”递，可能在半年之后才想到来找商家询问包裹的情况，但现在，可能2周或者20天，当地消费者就会来询问：“货到哪里啦”“到底发了没有啊”。

菜鸟网络速卖通事业部唐国华介绍“5美元10日达”产品

菜鸟网络速卖通事业部唐国华说，海外消费者对物流的要求越来越高。比如西班牙、法国的消费者，下了一个订单，不可能再像以往一样愿意等上30天，早一点、晚一点也无所谓，“没有确定性的物流服务很难真正有竞争力。”

跨境电商企业，既希望物流成本不占商品价格太大比例，还希望保证及时性和稳定性，这对跨境物流提出了新挑战。万国邮联的产品，虽然费用经济，但是时效较差，数字化程度低;而不少快递巨头如DHL搭建的商业网络，虽然可以保证时效性，但是费用高昂。

去年7月，菜鸟和速卖通上线“5美元10日达“产品。这是一款以极致性价比定制有确定性的跨境物流服务。其中，“5美元”指典型跨境包裹的单均物流费用，“10日达”则从消费者下单支付时算起，要在10个工作日内完成跨境包裹的妥投。

据介绍，这一产品主要针对350克以内的轻小件，还可通过智能合单等方式，进一步压缩单件物流成本。从价格到时效，很符合跨境电商小件商品的特点。

每月200多架菜鸟包机从中国飞往核心市场

要实现5美金10日达，需要商家和菜鸟一起发力。

跨境包裹从商家端发货到消费者端的收货链路非常长，大致分为ABCD四段：

A段，菜鸟完成从商家仓的揽收，经过调拨、分拨，运送到干线交接仓;

B段，干线完成中转和调拨，从不同口岸通过菜鸟包机运输到菜鸟在海外的物流枢纽;

C段，从菜鸟货站提货完成清关后，菜鸟通过当地组织的卡班网络将货物送到不同目的国;

D段，菜鸟卡班将货物交接给不同的末端合作伙伴，完成末端配送。

这其中，尤其是A段需要商家和菜鸟一起配合提高时效。