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天猫代运营|天猫618，淘宝给88VIP会员送了个“对象时间：2021-06-07 继专属红包后，88VIP又来撒糖了。 6月7日，阿里巴巴集团客户体验事业群(简称CCO)给所有88VIP们送了一个“对象”。 这个“对象”7*24小时在线，随叫随到。他叫“专属管家”。 所有88VIP会员，进入“我的淘宝”——88VIP的入口，点击右上角就能进入“专属管家”服务大厅。在服务大厅里，88VIP会员可以进行自助服务，也能一键直达在线、热线专属管家。
据了解，除了一键直达，7*24小时在线外，88VIP会员专属管家还有很多“隐藏功能”： “预警功能”，当你买了一件东西，物流没有在规定时间内发货，或者发货后物流有异常等，都会及时提醒你注意; “主动介入”，当你的退货需求被商家拒绝后，专属客服会第一时间帮你去问商家“为什么”; “代办服务”，能代你催快递……
而值得关注的是，88VIP会员专属管家还能提供“一站式服务”，一个问题，专属管家会跟进到底。比如，此前，当消费者在淘宝上预订了飞猪上的酒店，遇到问题时，淘宝客服会引导至飞猪客服，流程较长。如今，这样的问题，专属管家一个人就能全部搞定。 阿里CCO消费者平台服务总监邱城透露，今年天猫618，专属管家还为所有的88VIP会员准备了一份“专属大礼包”，大礼包里，含有15份为会员个人量身打造的618专属折扣榜单，邱城神秘表示，15份榜单里，还有一份惊喜榜单。88VIP会员们，可以跟自己的专属客服对暗号“臭宝”来获取这份惊喜。 |
