2023年，“提振消费”又成了年度热门话题。
在这个话题下，两个要点是多家企业关注的重中之重——新市场环境下，消费者最急迫需要什么以及如何服务好消费者。其中，前者强调供给侧的反应速度，后者强调消费体验的升级。
而在种种解决这些重点问题的手段中，商业数字化备受企业关注。
4月28日,旗下拥有数十家消费品牌的复星传出动向：携手蚂蚁集团，全面接入支付宝开放数字生态，开展从数字支付、会员服务到小程序、直播等覆盖线上线下全链路的数字化经营。
下定这一步棋，复星和蚂蚁已酝酿了1年多时间。
据此前报道,老庙黄金是复星旗下首家尝试支付宝端运营的消费品牌。2021年，其上线了支付宝小程序、生活号并开展自运营,在参加支付宝平台活动期间，借助中心化流量的扶持，迅速创下百万级别的交易额。
今年年初的“新春集五福”活动期间，复星又通过支付宝生活号开展慢直播，吸引了约8600万人次观看豫园夜景和城市灯光秀，线上流量通过慢直播导流到线下，进而带动交易转化。
眼下正值第五个515复星家庭日活动，复星旗下超60家品牌(包括三亚亚特兰蒂斯、老庙等)，预计将通过支付宝平台发放总金额超15亿元优惠券，目前活动仅开始半个多月，优惠券已发放近200万张，实现了线上触达、线下消费的闭环。值得一提的是，这也是复星首次通过互联网平台发放优惠券。
谈及合作缘由，复星联席CGO、复星星选董事长孟文博表示，复星进入支付宝端主要出于消费服务端“以人为本”的考量，基于在高标准的用户客群服务等方面达成的一致，双方在合作推进上很快形成了共振。同时，复星希望通过支付宝平台的数字运营体系，一方面触达支付宝平台的海量高净值用户，另一方面借助精准营销、会员、芝麻信用等平台差异化能力，更好实现用户的运营，有效助力经营效果的提升。
作为消费领域领军企业的复星与近年着力在“数字助实”领域的蚂蚁，双方的合作是如何推进的?《天下网商》特别对谈了复星联席CGO、复星星选董事长孟文博与蚂蚁集团副总裁、支付宝数字商业事业部总经理何勇明。以下为两位嘉宾对数字商业合作的看法，经编辑整理发布。
复星联席CGO、复星星选董事长孟文博
天下网商：复星推进产业数字化的思考、过程与经验有哪些？
孟文博：复星是科创引领和驱动的家庭消费产业集团，旗下业务包含健康、快乐以及富足三大板块。我们希望通过整合生态资源为不同阶段的家庭客户，提供更多好的产品、好的服务，为他们创造价值和解决痛点。
作为家庭消费产业集团，我们觉得用数字化方式驱动精细化产业运营是非常重要的，因此复星一直在致力于通过数字化的方式提升产业运行的效率和效果。今天我们所有的数字化手段，尤其是像支付宝互联网平台，给了我们更多可能，让我们能更好地服务客户。
天下网商：复星旗下板块非常多，在您看来支付宝用户与复星的用户，匹配度和契合点具体体现在哪些方面？
孟文博：复星的消费品牌分布在健康、快乐、富足不同的领域，现在累积下来的存量注册会员有4亿多的数量规模。
但我们拥有那么多私域会员，要如何进行激活以及更好的服务?
对于复星来说，缺少的是一个可以把会员有效激活的面向C端的直接线上平台。选择支付宝可以说理所当然，其平台上的中国人群渗透率和活跃率都非常可观。
天下网商：在支付宝上，复星如何通过数字化吸引更多私域流量？
孟文博：第一个层面，我们借助了支付宝平台与相应工具，可以激活有效存量会员，进行价值释放;第二个层面在公域池，对于品牌商来说永远都不嫌流量多，肯定希望在公域市场获得更多客户。
支付宝为我们提供了很多很好的渠道，尤其是在中高端客户维度、支付宝会员频道，我们看到支付宝中高等级会员的质量非常优质。
怎么做好(用户到消费客群)转化这件事情?我们通过设计产品和为客户提供相应的权益，通过产品权益、会员频道等渠道，可以在支付宝公域里面吸引到与我们匹配的会员，再加以进行运营和转化。
此外我们与支付宝也在深度合作。如果是满天洒水，对于客户来说可能是一种打扰，背后问题是如何精准识别不同客户需要什么样的产品。
在这方面，支付宝提供了比较好的数字工具，可以帮助我们去做客户需求洞察和客户人群分群;同时，过去这几年复星在做自己数字化转型过程中，也在着力于复星内部会员标签化以及会员深度数据挖掘。两个团队的合作下，我们可以共同在支付宝生态内识别精准会员需求，识别精准会员画像，加以优质产品打磨，以此提升转化率。
补充要说一点：转化率是商业上很重要的指标，对我们来说经营会员首要看的是客户满意度，客户满意了以后再去看相应的转化率，我觉得才是可持续的过程。我刚提到一切数字化的合作，无论是数据端的合作还是标签端的合作，还是对人群的洞察，双方合作都满足了复星的目标。
蚂蚁集团副总裁、支付宝数字商业事业部总经理何勇明
天下网商：除了支付宝擅长的消费券、会员匹配机制等商业助实手段以外，蚂蚁和复星的合作还会有哪些新的增长点、规划性？
何勇明：支付宝走数字化开发生态时，最核心的理念就是数字助实，整个理念走得很坚定。
复星与蚂蚁的合作，线上化、数字化是第一步，线上线下全链路打通是第二步。前期黄金领券是数字化的开始，通过小程序来布局数字能力、会员能力，完成第一步建设。
第二步是引导线上到线下。支付宝有很强的数字能力，比如消息触达、支付成功页、到店搜索匹配等，此时商家私域能力往往还未完全接上，有巨大提升空间，我们需要把线上用户引到线下，实现近场到远场、远场到近场的转化。
在这点上，我们一方面需要借助科技的力量。比如数字化虚拟建设、数字区块链方面，我们推出的文化品牌数字藏品、博物馆几乎全是一抢而空，在和复星的合作中，我们可以将豫园(复星旗下产业板块)等场景与AI技术、元宇宙技术结合，背后把远场和近场的人打通。
另一方面就是在产品矩阵做细分。消费的背后都是人群的细分和服务，真正实体企业数字化理念应该是人、货、场，再加上时空，原先讲究短、平、快，今天加上时空就变成了线上和线下，而支付宝在用户端的应用、分析和服务，有利于帮助商家把人、货、场、时空这件事情很好地串联起来。
