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杭州淘宝代运营-1000万暴涨到1亿 这位私域高手20条思考时间:2023-08-25 前天小七跟我说,最近不少人在问,今年私域业绩下滑严重,有什么办法吗? 我想,难道大家都这样? 昨晚,就给2018年私域课的一个老学员打电话,问问他今年私域生意怎么样? 听完我简直惊呆了! 他今年也有20%以上增长,将近9000万-1亿吧。想一想,他2018年才1000万左右,不到5年就翻了快10倍!每年持续2位数增长。 2019年推出的超级(付费)会员,年续费率也能在85%以上,用户的单客贡献从900块一直涨到去年5000块。啥感觉,真觉得他每个用户都是资产,蹭蹭不断增值啊! 他们很多同行,曾经都踩着红利飞了起来,今天都趴窝了。他们的生意能越做越好,私域运营功不可没。 毫无疑问,他是一名真正的私域高手,有结果,能持续,能复制。 可为什么他能成功,别人做不起来? 我非常清楚。他掌握了精髓,懂得左手私域运营,右手私域管理,才能让团队自运行,这才是持续成功的秘密。 私域不简单,也没那么难,私域是有方法的,是可复制的。我把跟他聊的内容总结成20条高手的思考。 分享给你,希望你下半年能做的更好。 1 很多人的私域已经跑偏了,因为太卷,没了耐心,又用流量思维割韭菜,而不是用户思维来做运营。 2 今天做私域还在说,我有多少规模的,一定死。要讲我有多少利润,私域做的就是算账。 3 私域赚钱最快的还是搞微商的那票人,赚一时的钱,但也死的快。我们则不同,追求高质量,高利润,高转化,持续赚钱。所以五年下来,很多同行都趴窝了,我们活的越来越好。 4 私域的顶级玩家赚得不是眼下的GMV,而是品牌和市值,像瑞幸咖啡,百果园,孩子王,他们的市值财报已经说明。 5 私域的尽头是会员,私域是留客,会员才是锁客,锁客之后复购的成本更低,效率更高。 6 只懂私域运营,不懂私域的管理,要么只能是小作坊,要么永远做不起来,不能持续和复制。 7 私域一定是难的,难就对了,难才说明有门槛,才能成为护城河,才值得深耕,才能有利润。 8 私域运营,不是做创意,它是完全可以复制,可以持续成功的。很可惜,许多人并没有完全理解它,掌握它的运营密码。 9 做好私域运营,本质上做好3件事: 第一,私域定位,你要什么,目标是什么,你的客户是谁,客户要什么; 第二,私域策略,达成目标的路径以及先后顺序; 第三,私域执行,掌握标准的运营动作,设定好SOP。凡是没做好的,一定是这3件事解决。 10 私域只能是一把手工程,因为往小了说它叫"私域”,往大了说,它是消费者数字化转型。转型升级只有老板能拍板,敢承担风险。 11 在中大型绝大部分企业把私域做成了鸡肋,而没有做成护城河,根本原因在于认知和决心。这个决心,不是说你挂个名我做一把手就可以了。真的要看领导的关注点,投入的资源。 12 真正私域高手,并不直接关注GMV ,而是关注私域用户的LTV(单客产值),流失率,以及超级用户的数量,留存率。 13 持续盈利的私域,追求的是用户关系的稳定和深度,并不是私域用户规模。 14 私域联动公域已经是必然,我们通过私域反哺公域种草,排名,截取公域流量。下一步还会利用私域标签获取的用户画像,在公域投放提升ROI。这些应用会越来越多。 15 私域AI智能化越发明显,要赶紧跟上,我们已经在用GPT,智能客服提升私域运营的效率。 16 今天你对新鲜事物的理解,就决定了未来的竞争力。今天对私域的深挖,就决定了利润的增长。 17 做私域一定要真诚对待客户,你要知道当下能让你运营的人,都是有长期价值的,都能给你带来有价值的客户,真诚是最大的杀伤力。当你挥起镰刀的时候,客户是能感受到的。 18 做私域不要嫌弃细节,每一个细节,都是构建信任,得到利润的一个筹码,筹码越多,销售越简单。前提会算账,ROI要算好。多少运营,多少客户,能转化多少销售,多少利润。这里涉及到运营团队管理,团队自运营了。 19 我从不追求那些流量讲师的私域课,因为他们懂搞流量,干完就走,我后面团队还是不会干。并且也不懂企业内的运作落地,所以我会去找做过企业私域咨询能落地的老师请教。既能教会我私域的玩法,又能顺利渡过团队中的问题。 20 私域业绩之所以能够连续5年增长,从1000万到1亿,核心不是掌握了运营的秘密技巧,而是从第1天开始,就在企业搭建系统和规则,比如组织架构,团队职责,考核,工作sop等等,这些才是让私域落地自运营的关键。 |