杭州天猫代运营-淘宝问问要“取代”的 或许并不是传统的电商搜索

身为淘天集团面向C端的首个AI产品，电商行业的首个生成式AI应用，“淘宝问问”在内邀测试之初便勾起了大众的好奇，但受困于有限的邀请码，内测产品只在小范围内引发了讨论。

但就在日前，杭州、北京等多地淘宝用户发现，淘宝问问竟然以全新的形态，渗透到了淘宝的日常搜索中，在每次搜索的结果界面，都已经可以看到明显的入口。

搜索口红关键词后结果页面中出现淘宝问问入口

在一句“我叫问问 你的AI助手”之下，两种继续提问的模式并列出现在用户面前：一种是可以点选的指令提问，可以细化对商品的要求比如产品特性、价格带等，让问问根据更详细的需求继续推荐商品；另一种是围绕关键词，引导用户提出相关消费场景中遇到的各种难题，让问问给出更多参考答案。

前者会在每次提问中叠加用户更具象和个性化的要求，不断接近用户的真正需求，进行更加精准的商品推荐；后者则会从多个维度解答用户在某个消费需求中的各类问题，提供更多影响消费决策的答案，甚至是一站式解决方案。

问问进一步推荐“雾感口红”和询问“如何挑选口红”的相关结果

值得关注的是，问问在推荐商品的环节，已经不再简单提供商品链接，而会给出详细的推荐理由，一步步帮用户找到最接近需求的答案。而当用户明确就要在两款产品中二选一时，问问也可以提供商品PK服务，辅助用户决策。

黄皮适用口红推荐结果页面

为用户展示两款商品的各种维度对比结果

融入到搜索场景的“问问”其实就是淘宝搜索团队研发的产品，从今年4月立项到内测只花了5个月时间。9月13日，在阿里云宣布通义千问大模型已首批通过备案，并正式向公众开放的同一天，接入通义千问大模型的淘宝AI助手“问问”也开启了内测。

ChatGPT引发新一轮AI技术革命以来，所有大厂都想要抓住这个全新的历史机遇。几乎在问问内测的同时，阿里CEO吴泳铭在上任全员信中宣布了集团“用户为先、AI驱动”的两大战略重心。而早在今年5月，淘天集团CEO戴珊就将“科技驱动”明确为淘天发展的三大关键之一，并预言淘天一定会创造出“最大的面向消费者的AI应用”。

如今，问问的出现既是阿里大战略的落地，也是淘天预言的技术应用产品的交付。虽然，当下的问问还不是它的最终形态，但已经不影响它向外传递大模型为消费带来的想象力。

在淘宝搜索键入“淘宝问问”，进入完整的产品页面可以看到，问问目前覆盖了六个主要功能场景：用我挑商品、旅行策划人、资深导购员、生活小能手、美食达人、灵魂写手。我们知道，AI大模型的能力并不局限于这些，但问问现阶段想要给用户展现出来的，是它在消费场景中可以解决的一系列高频问题，这也契合了淘宝天猫从交易走向消费的战略方向。

AI大模型带来的创新是多元的，谷歌在优化着搜索体验，微软在升级操作体验，而淘宝天猫作为手握最大供给和8.9亿月活的电商平台，在大模型中灌入电商数据，要改造的是“消费体验”。

大模型的特性决定了问问天然拥有的几方面价值：

对于平台，相较于以往的关键词搜索，问问能让用户以聊天的模式用自然语言和平台沟通，将原本模糊的搜索需求更全面清晰地表达出来，让平台捕捉更真实多元的需求，进而提升推荐和转化效率。

对于用户，相较于到小红书、抖音等内容平台去查看单个平台的内容，问问可以综合更大范围的有效信息或解决方案一并提供给用户。

对于生态，类似短视频等人格化的内容生产成本很高，大模型可以大幅降低通用类知识内容的生产成本，解决整个生态的内容生产成本问题。

而大模型的互动能力远不止消费场景，当问问成长为一个可以满足情感陪伴的AI助手，淘宝也将不再只是一个购物平台。

“最大的一个目标是，希望它能给淘天带来新的用户增量。”淘宝问问产品经理伽楠表示，问问目前并不追求为平台带来商业转化，而是希望满足用户新的需求，进而为平台带来新的留存。

然而，这样一个兼顾种草和转化能力的入口式产品出现，仅仅是一个雏形已经足以激发整个行业的想象：

问问究竟会如何改造当下的消费形式，边界在哪里？

在它创造的新场景下，商家要如何把握机会？

它会不会取代传统的电商搜索，还是更快地冲击到其它内容平台？

日前，淘宝问问产品经理伽楠与亿邦动力进行了一次对话，和盘托出了淘宝天猫对问问的理解和规划。