杭州天猫代运营-淘宝店铺这波重大升级 释放关键信号

今年年初，淘宝天猫提出围绕用户、私域和内容为核心的经营策略。时隔半年，平台围绕新的经营策略，明确了一套完整的商家经营体系和路径，正式将商家在淘宝天猫的经营方向转化为了实际可行的经营道路。

日前，淘宝天猫商家与生态伙伴大会上，平台公布了全新的特色店铺与商品体系，以及AI工具与生态伙伴计划等一系列聚焦商家体验的产品和举措。

其中，全新的店铺体系可谓是淘宝店铺近年来最大的一次升级。在新增直播一级入口、店内购物车及凑单工具、精细化消费者服务能力等一系列举措后，淘宝的全新店铺体系，已经成为一套完整的商家用户沉淀、私域运营解决方案。平台将通过打造全新的店铺形式，聚焦并放大商家的私域和内容运营能力，从而形成用户沉淀、粘性和复购。

而特色商品体系，是平台面对“消费分层”局势下，为商家提出的个性化商品推广和运营解决方案，不同商品的差异化特色，例如价格优势、设计特点等，将得到清晰、差异化的表达。

今年3月，淘宝天猫CEO戴珊首次提出将“私域”，即帮助商家做大用户资产的核心策略以来，平台相继推出围绕私域战略“宝藏人气店铺”、“号店一体”以及“0元入会”等举措，并将app首页的“订阅”升级为“关注”，一步步释放出淘宝天猫希望帮助商家做好私域、沉淀用户资产，回归经营本质的决心。

此次，新的店铺与商品体系升级，是淘宝天猫“私域”经营策略下的解决方案的完整形态，透过这次升级，淘宝天猫也在进一步向商家释放未来几年内平台经营红利的信号，即通过私域、内容运营积累店铺资产，提升复购与经营确定性。

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新的店铺体系

在这样的语境中，特色店铺体系的升级自然成为平台本次战略举措的重中之重。

在过去，店铺更多承担“货架”这一基础功能，用户更多在公域里逛，对商家来说难以形成留存。这在流量依旧是红利的时代中并不致命，商家用单个爆款商品可以撬动整个店铺的GMV增长。当流量红利消失，用户的价值才得以显现：留存的用户意味着复购、订单量和客单价，如今这一切都是品牌生存与增长的决定因素。

为此，淘宝天猫全新的特色店铺体系，不仅要让更多用户进店，还要让更多用户留下，逛店、复购、买更多。

“既能买、还能播、又好逛。”淘宝天猫商家业务负责人向秋在会上，针对这一特色店铺体系给出明确的官方定义，新的特色店铺将不再是一个简单的货架，而是具备有人气、有特色和有乐趣三个重要特征，同时对消费者有更全面、更清晰了解的店铺。

他进一步指出，“新的特色店铺能够让商家更直接、清晰的在店铺中运营自己的用户，同时我们会帮助商家强化自身特色，后者会贯穿在站内的流量场景、技术工具和整体的商业化模型当中。”

具体来看，围绕上述核心定位，全新的特色店铺体系主要获得了三方面的核心升级：

第一，消费者服务能力更细化。新的店铺体系将帮助商家对用户的进店意图和购买需求快速识别，过去生意参谋上T+1的运营数据时效将在未来缩短至15分钟至半小时内，商家可以准实时看到店铺内的消费者动线和变化。

此外，平台在新的店铺体系中设计了面对不同用户的差异化权益表达，以及根据消费者逛店时长和加购情况生成的实时的权益推送，帮助商家快速组织个性化的货品和权益，快速响应消费者发现好物、获得实惠、享受服务等一系列需求。

第二，店铺内成交效率更具性价比。新的店铺体系将升级导购算法，新增店内购物车功能，支持消费者店铺内快速凑单、快速加购和结算。向秋透露，这套体系使得商家的私域活动组织变得更加灵活和高效，商家的客单价和复购率在实际的测试中也获得了明显的提升。

同时，新店铺体系还将针对用户“找优惠、找好价”等个性化痛点，通过全新免费的旺铺3.0体系，提供面向人群的智能托管，商家可以选择经营目标是销量优先还是新品或直播优先，亦或是店铺体系下的会员、复购优先，系统会自动匹配差异化的人群和投放能力辅助商家经营，向秋透露，平台这一功能未来将持续向中小商家开放，帮助后者解决不擅长的经营难题。

第三，店铺与店播等内容融合更深度。向秋透露，全新的店铺体系下，平台将首次把淘宝天猫的店铺体系和淘宝直播体系深度打通，合二为一。简单来说，经过这次改版，直播由此成为店铺的一级入口。

体现在具体的产品更新中，新的店铺底部菜单栏除了首页和宝贝外，剩余三个菜单栏将变成直播、晒单/作品和会员。直播间与店铺内其它场域间可随时切换，更重要的是，商家未来无需单独为店铺或直播间投流，可一键为整个店铺体系投流，平台算法会根据不同用户习惯和喜好呈现不同的内容，将大幅降低商家的投流成本。

直播间的精彩讲解会与用户的晒单等内容一起，被整合进“晒单/作品”菜单栏，商家的内容运营空间变得更大，店铺真正实现“好看好买又好逛”。

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新的商品体系

店铺承载着商家的用户资产、内容资产，以及商家面向用户的运营表达。同时，在品牌和商家的生意中，商品也扮演着相当重要的角色。

对此，平台对新经营体系中商品的定位同样给出了明确的定义：商品差异性的独特和优势，是抓住用户的关键。

今年双11全周期，淘宝访问用户数累计8亿；平台今年6月公布的数据显示，淘宝app日均DAU达4.02亿，成为唯一DAU破4亿的电商平台，MAU达8.87亿。8亿用户访问量背后，是同样庞大数量的用户需求和购买场景。

与此同时，在商家的实际经营中，不同商品都有不同的经营定位，这样的定位甚至在产品设计的初期就已经确定了。此外，不同商家经营优势各有不同，例如价格力、设计能力、服务履约能力等等。在旧的商品体系中，商家的个性化优势以及商品的差异化定位，在统一的商品呈现格式中无法得到直观的体现。

对此，围绕用户需求和商品定位的不同，淘宝天猫推出了全新的商品表达形态，面向手淘的消费者差异化的购物需求和场景，清晰直观的传递商品不同维度的多元价值，让用户贴合自身喜好了解商品，决策购买。