杭州淘宝代运营-视频号新推退货包邮90天有效 补贴从商家转向用户不寻常

亿邦动力获悉，微信视频号于2024年1月5日推出一项新的用户权益——退货包邮，预计将在一周内完成全部用户的覆盖。消费者在视频号下单支付后，即可获得5次90天有效期的退货包邮权益，每人仅能领取一次。

该权益用于抵扣用户退货时产生的需自己承担的运费（不含保价、包装等增值服务费用），每次退货仅能消耗1次权益。退货包邮权益的使用方式，会因退货方式和是否有运费险而有所差异。

退货订单有运费险：如果订单无续重，仅可使用运费险，不可使用退货包邮权益；如果有续重，则必须选择“上门取件”方式退货（不可自行寄回），才可享受包邮权益。计费时，首重退货费用使用运费险抵扣，续重部分可使用退货包邮抵扣，抵扣额度上限为50元。

退货订单无运费险：用户选择“上门取件”可使用退货包邮权益，抵扣额度上限为50元；用户选择“自行寄回”，则默认使用退货包邮权益，但该权益的补贴额度主要取决于退货情况、首重物流价格等，补贴额度上限为50元。

另外，选择不同退货方式，权益生效方式也有差别。用户使用“上门取件”，选择使用退货包邮，可直接抵扣运费，超过抵扣额度的部分运费由用户自行承担。用户选择“自行寄回”时，补贴金额将在商家确认收货后，自动发放至用户微信钱包，超出部分同样由用户自行承担。

退换货是电商交易中颇为重要的一环，相关规范的完善和升级，也是2023年视频号商业化基建的重要进展。降低退换货的门槛和物流费用，也是2023年颇为重要的一环：6月上线运费险，12月要求旗舰店商家、优选联盟商家及特定退货率和商责纠纷率的商家强制开通，2024年1月又上线运费险货款代扣功能；7月，上线上门取件功能。

如果你仔细观察，将会发现此前降低退换货门槛和物流费用的举措，均对准了视频号小店的商家，希望通过商家服务的改善和提升，改善用户体验，为此还推出过针对商家的运费险优惠。而退货包邮则有所不同，这是视频号首次面向消费者推出的退换货权益，用于补贴运费险之外的物流费用。

从补贴商家到补贴用户，可见视频号电商的运营思路正在起变化。视频号经历了三年多的快速崛起，如果说前期的主要经历在于引入商家和达人，逐渐这两部分的生态，那么现在是时候将一部分运营精力分配给用户和流量了。

从这个意义上来说，它至少有以下几个方面价值。首先是5次90天有效期，可能会在接下来3个月刺激用户在视频号的复购，而且会解除大件和远距离订单的后顾之忧。其次，相当于在一定期限内将运费险扩展至平台所有商家和消费者。最后，考虑到本次权益是向全平台用户发放，下单一次才能领取，某种程度上可能会刺激新用户在视频号下单。