杭州天猫代运营-私域员工减一半 效果翻九倍：达到极致人效的三个法宝

大环境下，企业开始向私域要更多的增长，那么私域的增长除了外部带来的增长外，还需要从内部出发，拒绝大水漫灌的私域运营体系，从头开始重新设想私域的搭建，上到思维下到辅助工具，缺一不可。这也意味着，人效变得更为重要。

这几年，人效的提升一直是绝大多数最关心的话题。私域又在过去一年成为许多品牌和商家的核心利润贡献来源、不卷的底气。那么，私域的人效又是怎么提升的呢？服务了诸多品牌商家的艾客，发现这个挑战有很清晰的解法。就在见实2024广州私域大会现场，艾客联合创始人清微详细分享了提升极致人效的三大法宝。

现在，让我们一起透过清微的分享实录（根据实录略有微调），看看会带给我们哪些不一样的启发。如下，enjoy：

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大规模时代过去，私域要求更多增长

直至2024年我看到的变化是，从以前大家都在说做私域，到现在大家都在提我如何做一个赚钱的私域。人们更关注如何构建一个能够盈利的私域。私域已然成为利润增长的新引擎，它不再仅仅是一个概念或行动。

为什么要做私域？公域获客越来越难，这个时候需要有存量的资产。与以往大水漫灌的粗放式私域运营中单纯追求信息发送量的做法不同，现在，企业更注重重构与用户、消费者之间的关系。在私域中，我们可以进行消费者教育、品牌宣传、产品测试、用户内容创作以及用户调研等多种活动。

对于企业而言，盈利和成本控制是做私域的两大核心目标，而这些活动都是实现这些目标的有效途径。

我们经常讲潮水退后才知道谁在裸泳，规模大等于利润高的时代已经过去了，如今，私域人手的规模扩张已不再是主要的竞争策略，大部分企业还要去想如何用极致的人效把私域规模化。

去年，一个珠宝品牌找到我，他们拥有19人的团队和12万的粉丝，但月销售额仅为40万。团队规模看似庞大，却未能带来相应的收益。实际上，他们每月的成本至少60万，这意味着他们每月亏损20万。

经过深入分析，我发现他们的客户主要是通过小红书平台吸引的内容粉丝，而非购买意向强烈的成交粉丝。这导致了转化率低和促销手段单一的问题。

因此我们调整了促进新客户首次转化的策略，同时还对团队和使用的工具进行了精简和优化。令人惊喜的是，团队规模从原来的20人缩减至7人，而首单成交率则从2.1%大幅提升至19%，提高了近17个百分点。

这一案例充分说明，在策略制定和人员工具的选择上，我们必须保持谨慎和敏锐，只有通过精准的分析和优化，才能实现业绩的显著提升。

通过过去的案例再来看现在的私域，极致的人效如何带来纯粹的利润变得尤为重要。在我看来，实现极致人效的关键在于三个要点。

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极致人效第一招：策略升级，重塑私域人货场

现在做私域流量已不再是盲目跟风或仅凭一腔热情。我们需要深思熟虑：为何选择这条路？公司能为我们提供哪些资源？我们的起点和终点分别在哪里？明确这些，才能制定出切实可行的策略，这是迈向成功的第一步。

举个例子，去年我们为一家母婴品牌制定了一套完整的人货场策略。在梳理人群时，我们发现人群构成丰富多样，包括已购用户、潜在用户，以及通过裂变招新、SA渠道等方式吸引的新用户。针对不同层级的用户，我们进行了细致的用户分层，以便提供更精准的服务。

在货品策略上，我们特别关注了母婴用户的特殊性。宝妈和宝宝的生命周期各异，这要求我们的货品策略必须灵活多变，以满足不同阶段的需求。

同时，内容策略也需与货品策略相辅相成，共同构建一个有吸引力的母婴购物环境。通过对人、货、场的深入思考与精心策划，我们成功为这家母婴品牌打造了一套高效且富有针对性的运营策略，实现了业务增长与品牌提升。

总结经验，我们发现，在着手任何事情时，都需深入思考“人、货、场”这三个核心要素。

首先，要明确目标人群从何而来，他们具备怎样的特征？当这些人群进入我们的视野后，我们又该如何进行精准的用户分层？同时，货品的组合与场域的构建同样至关重要，这些都需要根据目标人群的特点做好精心设计。