杭州淘宝代运营-私域流量“变天” 有商家会员购买转化率提升45%

私域从 2019 年开始被频繁谈及，5 年过去了，商家和品牌们对私域的探索进入到了“深水区”。

“有没私域或者会员做得不错的商家，推荐学习？”

这是在运营操盘手俱乐部社群里最频繁提及的问题之一，在本文提笔撰稿的前一天，就有一位国内知名乳企会员运营负责人发来了类似的询问。

一方面是电商公域渠道的不断内卷，逼着商家不得不把利润和增长寄托于私域；另外一方面，私域的标杆玩家也在不断进化。从过去的社群、企微等私域触点建设，到现在全渠道全链路的数据整合与 AI 技术的应用，都在无限放大私域的增长和想象的空间。

就在刚刚过去的腾讯全球数字生态大会上，帮助超过 100 家头部企业做营销提效的「腾讯企点营销云」进行了全新的产品升级发布。

上周我也同来伊份集团副总裁&科技中心总裁@周晨君、 腾讯企点营销云产品负责人@曾炜 就私域增长的最新实践以及前沿探索与技术思考，进行了深度沟通。

今天，我们就来聊聊：在智能化时代，私域发生了怎样的变化，商家又该如何借助「数据+AI」提升私域运营效率，以及怎样跟上私域的新一轮变化？

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趋势：智能化时代，私域的变与不变

私域是指企业拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的场域。在AI等数字化技术的推动下，私域流量的运营和管理也正在经历着新的变化。

在平台侧，作为私域流量运营重要阵地，视频号和企业微信的变化尤为引人注目。

以 2024 年作为观察切面，企业微信调整了群发消息的规则，允许企业根据实际需要更灵活地选择群发频次，同时取消了朋友圈曝光人数的限制，增强了私域运营和内容运营的效果。视频号的平均用户总观看时长翻倍，视频号小店升级为了微信小店，降低入驻门槛的同时，也加强了公众号、小程序、企业微信、搜一搜等私域阵地的融合。

平台规则在变化，但不变的是企业对业绩增长的诉求。围绕“增长”，私域运营有 3 个业务环节是稳定不变的，第一私域拉新，持续做公转私，扩大流量池；第二私域留存，提供优质的体验；第三私域转化，实现商业变现。

显而易见的是，伴随人口红利期结束，宏观策略已无法带来明显突破。这时候要求企业要深入到细节中去寻找效率，向效率要增长。

这也是腾讯企点营销云产品升级背后的逻辑。

企点营销云希望充分借助腾讯 AI 能力及生态优势，通过“一个基座（CDP 客户数据平台）、两个引擎（FA 融合分析引擎&MA 营销自动化引擎）、3 个应用（RTA 广告分析应用&企微互动应用&AI 应用）” ，帮助商家将“流量变留量”，同时解决 “私域转化”和“公域获客”和两大关键难题，实现向效率要增长。

和其他聚焦 1-2 个功能的 MarTech 供应商不同，企点营销云集合了 CDP、FA、MA 和 SCRM 等多个板块，将腾讯内部经验积累以及原先分散的十多个产品模块整合成一体化营销云产品体系。

“一体化不是简单的产品叠加，背后是数据流和业务流、AI 技术引擎的融合，相比于单个工具应用，在使用体验和效果上都会有明显优势。“曾炜表示。

以腾讯企点 CDP 为例，除了可以快速接入品牌全域和媒体平台数据，从“人货场”多个维度构建标签，为商家做全息洞察打好基础，从而提高营销人群圈选的准确度。还能通过 CDP 与 MA、FA 结合，让私域营销实现从源头用户洞察到策略执行、到效果验证的全链路闭环。

此外，在公域营销获客上， RTA（广告分析应用）基于企微互动的反馈，可以反向支持在昂贵的公域流量中精准识别出高价值用户，有效降低公域获客成本。

在这一点上，汽车、教育、保险等中高客单行业率先进行了实践，已有教育企业通过打通广告投放与正价课转化数据，实现正价课转化率提升 18.8%，广告投放 ROI 提升 18.4% 的效果提升。

AI、大模型等技术变革，也为私域运营带来新的解法。腾讯企点营销云产品负责人@曾炜 向我详细介绍了由 AI 及大模型技术带来的变化。